Offre de règlement et plainte contre un assureur habitation au Québec
L’AMF recommande de prendre le temps d’examiner l’offre de règlement. Une négociation peut être possible. Si l’assuré demeure insatisfait du traitement du dossier, il peut porter plainte auprès de son assureur et demander le transfert du dossier à l’AMF lorsqu’aucune solution satisfaisante n’est trouvée.
Lire l’offre avant d’accepter
Comparez la description des dommages, les montants, la franchise, la méthode de remplacement ou réparation et les délais. Une différence mérite une question avant l’acceptation.
Une négociation n’est pas une garantie de hausse
L’AMF mentionne la possibilité de proposer un autre commerçant, une autre méthode de réparation ou une nouvelle évaluation. L’assureur peut accepter, refuser ou demander d’autres éléments.
Structurer la plainte
Décrivez l’insatisfaction et le règlement recherché. Conservez les lettres, courriels, évaluations et décisions. Si le processus interne n’aboutit pas à une solution satisfaisante, le transfert à l’AMF peut être demandé.