Ouvrir une réclamation d’assurance habitation au Québec
L’AMF recommande de communiquer avec l’assureur ou le courtier dès que possible après un sinistre. L’assureur explique les premières démarches et peut mandater un expert en sinistre pour enquêter sur les circonstances, estimer les dommages et participer au règlement.
Commencer par l’avis de sinistre
L’ouverture du dossier permet à l’assureur de préciser les mesures urgentes, les documents à fournir et la suite de l’évaluation. Attendre inutilement peut compliquer la documentation du dommage.
Décrire les faits sans gonfler la perte
L’AMF rappelle qu’une information fausse ou incomplète peut avoir de graves conséquences, jusqu’au refus d’indemnisation ou à l’annulation du contrat. La meilleure stratégie est un inventaire exact et documenté.
Comprendre le rôle de l’expert en sinistre
L’expert mandaté par l’assureur travaille pour celui-ci. Un assuré peut aussi retenir à ses frais un expert indépendant, après avoir vérifié son inscription au registre de l’AMF et les modalités du contrat.